Servis bazénových robotů Zodiac: Záruční i pozáruční opravy v našem servisním centru
Bazénový robot je dnes pro mnoho majitelů bazénů téměř samozřejmostí. Celou sezonu pracuje ve vodě, čistí dno a stěny bazénu a ušetří majiteli velké množství práce.
Stejně jako každé technické zařízení ale může jednoho dne potřebovat servis.
A právě při nákupu bazénového robota podle nás zákazníci často zapomínají na jednu důležitou otázku:
Kdo mi robota opraví, když se za několik let něco pokazí?
V sídle naší firmy Bazény Švejnoha proto provozujeme vlastní servisní centrum bazénových robotů, které se specializuje především na záruční a pozáruční servis robotických vysavačů Zodiac. Servisujeme ale také bazénové roboty dalších značek.
Ročně naším servisem projdou stovky bazénových robotů.
A protože víme, že správnou funkci robota nelze vždy ověřit pouze na servisním stole, je součástí našeho servisního centra také něco, co považujeme za naprosto zásadní:
vlastní testovací bazén.
Proč potřebujeme k opravě robota bazén?
Bazénový robot je zařízení určené pro práci pod vodou.
Můžeme jej rozebrat, proměřit jednotlivé komponenty a zkontrolovat elektroniku. Některé závady se ale projeví až při skutečném provozu.
Proto používáme testovací bazén hned dvakrát.
Poprvé při diagnostice závady.
Robota vložíme do vody a sledujeme jeho chování při reálném provozu. Můžeme tak ověřit například pohyb robota, funkci motorů, sání, kartáčování nebo další funkce podle konkrétního modelu.
Podruhé jde robot do bazénu po provedené opravě.
Nestačí nám totiž pouze vyměnit vadný díl a předpokládat, že je všechno v pořádku.
Chceme vidět, že robot po opravě skutečně pracuje tak, jak má.
Teprve potom jej vracíme zákazníkovi.
Stovky oprav ročně přinášejí zkušenosti, které z manuálu nezískáte
Při opravách bazénových robotů je samozřejmě důležité technické vybavení a dostupnost náhradních dílů.
Stejně důležitá je ale zkušenost servisního technika.
Pokud servisem projdou stovky robotů ročně, začnou se některé závady opakovat.
Technik už ví, kde problém hledat, které komponenty prověřit a zda je skutečně nutné měnit celý díl, nebo existuje rozumnější řešení.
A právě to může zákazníkovi ušetřit nejen čas, ale někdy i značné peníze.
Poškozený kabel nemusí vždy znamenat nový kabel
U kabelových bazénových robotů patří mezi časté závady například poškození plovoucího kabelu.
Jednou z možností je samozřejmě jeho kompletní výměna.
Ta ale nemusí být vždy jediným řešením.
Pokud to typ a místo poškození umožňují a opravu lze provést bezpečně a technicky správně, dokážeme v některých případech poškozenou část kabelu odstranit a kabel odborně zkrátit.
Zákazník tak nemusí automaticky platit celý nový kabel.
Právě tady podle nás začíná rozdíl mezi pouhou výměnou náhradních dílů a skutečným servisem.
Naším cílem není vyměnit co nejvíce součástek. Naším cílem je najít technicky správné a zároveň ekonomicky rozumné řešení opravy.
Co na bazénových robotech nejčastěji opravujeme?
Rozsah oprav závisí na konstrukci konkrétního robota.
U kabelových robotů řešíme kromě poškozených kabelů například závady motorových bloků a pohonu nebo opotřebované mechanické části.
Běžně měníme také kartáče, kolečka, ložiska a další opotřebitelné komponenty.
S nástupem akumulátorových bazénových robotů přibyla další důležitá součást – baterie.
Také ty mají omezenou životnost a po určité době používání může být jejich výměna přirozenou součástí servisu akumulátorového robota.
Vždy ale nejprve hledáme skutečnou příčinu problému.
Výměna dílu má smysl až ve chvíli, kdy víme, že je opravdu vadný.
Záruční servis Zodiac i pro robota, kterého jste nekoupili u nás
Tohle je důležitá informace především pro majitele robotů Zodiac.
Jsme autorizovaným servisem bazénových robotů Zodiac, a proto u nás můžete za splnění záručních podmínek řešit záruční servis i v případě, že jste svého robota nezakoupili u nás.
Nemusíte tedy být zákazníkem našeho e-shopu.
Pokud máte bazénový robot Zodiac v záruce a objeví se na něm závada, můžeme robota diagnostikovat, posoudit reklamaci a následně ji řešit v rámci autorizovaného servisního procesu.
Stejně tak samozřejmě provádíme pozáruční opravy.
Pozáruční servis může být ještě důležitější než záruka
Při nákupu nového robota se téměř každý dívá na délku záruky.
My bychom doporučili zajímat se také o něco jiného:
Co se s robotem stane po skončení záruky?
Kvalitní bazénový robot není výrobek, který bychom chtěli při první závadě po několika letech vyhodit a koupit nový.
Pokud je dostupná diagnostika, náhradní díly a zkušený servis, může mít oprava velmi dobrý ekonomický smysl.
Proto považujeme dostupnost pozáručního servisu a náhradních dílů za jedno z důležitých kritérií už při samotném výběru bazénového robota.
V sezoně rozhoduje rychlost
Bazénová sezona v České republice není nekonečná.
Pokud se robot porouchá v červenci, zákazník nechce slyšet:
„Za šest týdnů se na něj podíváme.“
Za šest týdnů už může být velká část hlavní koupací sezony pryč.
Proto se snažíme záruční reklamace i pozáruční opravy vyřizovat co nejrychleji.
Běžné náhradní díly držíme skladem, abychom kvůli každé opravě nemuseli čekat na jejich dodání.
Pouze u méně běžných komponentů se může stát, že je potřeba díl objednat a na jeho dodání čekat.
A právě pro takové situace máme ještě jedno řešení.
Když oprava trvá déle, můžeme zapůjčit náhradního robota
Pokud potřebný náhradní díl není dostupný a víme, že oprava bude trvat delší dobu, snažíme se zákazníkovi podle aktuální dostupnosti zapůjčit náhradní bazénový robot.
Zákazník tak nemusí zůstat uprostřed sezony několik týdnů úplně bez svého pomocníka.
Je to detail, který nám ale dává smysl.
Technická závada se může stát.
Důležité je, jak rychle a jakým způsobem ji dokážeme vyřešit.
Musím robota přivézt osobně?
Nemusíte.
Pokud jste z Plzně, Rokycan nebo okolí a máte náš servis v rozumné dojezdové vzdálenosti, můžete samozřejmě bazénového robota přivézt osobně přímo do sídla naší firmy.
Servis ale využívají zákazníci z celé České republiky.
V takovém případě stačí robota vhodně zabalit a odeslat přepravní službou.
Po dokončení opravy, kontrole a závěrečném testování jej stejným způsobem zašleme zpět.
Vzdálenost od našeho servisního centra tedy není zásadní překážkou.
Opravujeme i roboty zakoupené u jiných prodejců
Pozáruční servis není určen pouze zákazníkům, kteří bazénový robot koupili u nás.
Pokud máte robota zakoupeného u jiného prodejce a potřebujete opravu, můžete se na náš servis obrátit také.
U značky Zodiac navíc díky autorizovanému servisu řešíme za příslušných podmínek i záruční případy robotů zakoupených u jiných prodejců.
Pro nás není nejdůležitější, kde byl robot před několika lety koupen.
Důležité je zjistit, co mu je a jestli jej dokážeme rozumně opravit.
Proč jsme vlastní servis robotů vybudovali?
Prodej bazénového robota je jednoduchý.
Zákazník si vybere model, zaplatí a odnese si krabici.
Skutečný vztah mezi prodejcem a zákazníkem se ale podle nás může ukázat až za několik let, když robot přestane fungovat.
Proto jsme v rámci firmy Bazény Švejnoha vybudovali vlastní servisní zázemí a specializaci na bazénovou robotiku.
Nechceme roboty pouze prodávat.
Chceme být schopni zajistit také diagnostiku, záruční servis, pozáruční opravy, náhradní díly a skutečné otestování robota ve vodě.
Protože při výběru bazénového robota podle nás není důležité pouze to, jak dobře uklízí v den, kdy jej poprvé vložíte do bazénu.
Stejně důležitá je otázka:
Kdo se o něj postará za tři, pět nebo osm let?
A právě na tu by měl zákazník znát odpověď ještě před tím, než svého nového bazénového robota koupí.